نشكرك على تسوّقك من مولترا ستور.
نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية آمنة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال تضمن حقوق الطرفين، وفقًا لشروط عادلة ومنصفة.

باستخدامك موقعنا أو شرائك من متجرنا، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

أولًا: الشروط العامة للاسترجاع

  1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه، دون استخدام أو تلف أو فتح التغليف الأصلي.

  3. يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لتأكيد عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

  4. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

    • إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.

    • إذا كان المنتج ضمن فئة العطور أو مستحضرات التجميل بعد فتحه أو استخدامه، حفاظًا على الصحة العامة.

    • المنتجات المخفّضة أو ضمن العروض الخاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

    • الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.

ثانيًا: حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يلتزم مولترا ستور بما يلي:

  1. يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن والإرجاع في هذه الحالة.

  2. يجب على العميل إبلاغنا خلال 24 – 48 ساعة من استلام الطلب مع تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة.

  3. بعد التحقق من الحالة، يتم تعويض العميل بأحد الخيارين:

    • إرسال منتج بديل جديد.

    • استرجاع المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي / فودافون كاش حسب الحالة.

ثالثًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:

    • البريد الإلكتروني: support@moltrastore.com

    • نموذج التواصل في صفحة اتصل بنا

    • أو عبر الرقم المخصص لخدمة العملاء (يُضاف لاحقًا).

  2. ذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

  3. إرسال صور للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.

  4. بعد مراجعة الطلب، يتم تأكيد الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل.

  5. يتم استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة وإعادته إلى مستودعنا.

رابعًا: المدة الزمنية لإرجاع المبلغ

  • بعد استلام المنتج في مستودع مولترا ستور وفحصه، يتم إصدار المبلغ خلال من 5 إلى 10 أيام عمل.

  • في حال الدفع الإلكتروني (فيزا / ماستر كارد / إنستا باي): يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم في الدفع.

  • في حال الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو محفظة فودافون كاش حسب الاتفاق.

خامسًا: رسوم الشحن والاسترجاع

  1. في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو تالف):

    • يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

  2. في حال رغبة العميل بالاسترجاع لأي سبب شخصي (تغيير رأي أو عدم رغبة في المنتج):

    • يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا فقط، ويتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم الشحن.

سادسًا: الاستثناءات الخاصة

  • المنتجات القابلة للتلف أو ذات الاستخدام الشخصي (مثل العطور ومستحضرات التجميل) لا يمكن استرجاعها بعد فتحها.

  • الأحذية يجب أن تُعاد بدون أي علامات استخدام، داخل علبتها الأصلية.

  • الأدوات المكتبية يمكن استبدالها فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.

سابعًا: سياسة الإلغاء قبل الشحن

  • يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من عملية الشراء طالما لم يتم شحن الطلب بعد.

  • في حال تم شحن الطلب، تُطبّق عليه أحكام الاسترجاع العادية بعد استلامه.

ثامنًا: المشتريات ضمن العروض والتخفيضات

  • المنتجات المشتراة خلال التخفيضات أو العروض الخاصة غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للطلب.

  • يحق للمتجر إلغاء أو تعديل أي عرض ترويجي في أي وقت دون إشعار مسبق.

تاسعًا: التواصل والدعم

نحن نؤمن بأن رضاك هو أولويتنا القصوى، لذلك نوفّر فريق دعم متعاون للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال عبر:

  • البريد الإلكتروني: support@moltrastore.com

  • صفحة اتصل بنا على الموقع

  • الهاتف: (يُضاف لاحقًا)

عاشرًا: تحديث السياسة

يحتفظ مولترا ستور بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع القوانين المحلية ومعايير التجارة الإلكترونية.
سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث.

تاريخ آخر تحديث: نوفمبر 2025

مولترا ستور – نضمن لك حقك ونسعى دائمًا لرضاك.